Abstract

Les services de référence virtuelle doivent sans cesse évoluer et se redéfinir pour s’adapter à l’environnement en ligne en utilisant de nouvelles technologies. Plusieurs bibliothèques utilisent des logiciels propriétaires pour offrir le clavardage en direct ainsi que le partage d’écrans, tandis que d’autres préconisent des solutions plus connues de la Génération Y. Les services collaboratifs régionaux de référence virtuelle ont donné lieu à de nouvelles formes de collaborations entre bibliothèques, ainsi qu’à un nouveau genre de bibliothécaire virtuel. Malgré quelques problèmes de croissances, ces services permettent de rejoindre ceux et celles qui travaillent et jouent en ligne, en leur offrant un accès à d’impressionnantes collections de ressources numériques. Lors de cet atelier, deux bibliothécaires de l’Université Concordia partageront leurs expériences sur la référence virtuelle par l’entremise du clavardage et de la messagerie instantanée. Les besoins et les caractéristiques des usagers de la référence virtuelle seront examinés ainsi que les différentes approches adoptées par les bibliothèques qui expérimentent ces services d’un nouveau genre.